Dépannage des problèmes de chargement (écran vide, messages d'erreur)

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By Anahi Vilar

updated 10 months ago

Quelques fois, avec une plateforme Web telle que myBlueprint, vous pouvez rencontrer des problèmes temporaires lors du chargement de certaines sections de votre compte ou de notre page de connexion principale. Cela est souvent causé par des données non valides dans le cache de votre navigateur après la publication d'une mise à jour de notre site.

Si vous voyez un écran vide lorsque vous essayez de vous connecter, ou qu'une partie de votre compte ne se charge pas (par exemple, cours, activités, etc.):

  • Essayez d'abord de rafraîchir simplement la page - cliquez sur le bouton Actualiser de votre navigateur Web ou appuyez sur la touche F5
  • Si cela ne fonctionne pas, essayez d'effectuer une actualisation forcée de la page:
    • Dans Google Chrome (notre navigateur Web recommandé), le raccourci pour ce faire est Ctrl + Maj + R sur un PC, ou Commande + Maj + R sur un Mac
    • Vous pouvez également appuyer sur F12, puis cliquer avec le bouton droit sur le bouton Recharger et appuyer sur Vider le cache et effectuer une actualisation forcée.


Dans la plupart des cas, cela devrait résoudre le problème et vous permettre d'accéder normalement à votre compte.

Ça ne fonctionne pas pour vous? N'hésitez pas à nous contacter, soit par courriel à support@myblueprint.ca, soit en appelant au 1 888 901-5505. Nous sommes toujours heureux de vous aider!

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